Mitä "aktiivinen kuuntelu" tarkoittaa?

Ihminen on sosiaalinen olento. Elämämme aikana olemme jatkuvasti vuorovaikutuksessa suuren joukon ihmisiä. Uran kasvu, perheen hyvinvointi ja yksilön aineellinen vauraus riippuvat siitä, kuinka korkealaatuinen tämä viestintä on. Näyttää siltä, ​​että mikään ei ole helpompaa kommunikoida muiden ihmisten kanssa, saada tarvittavaa tietoa prosessissa ja soveltaa sitä tietyissä tilanteissa. Kuten käytäntö osoittaa, monien ihmisten on syntymästä lähtien vaikea kommunikoida millään tasolla. Jatkossa tämä johtaa vakaviin ongelmiin ja heikentää merkittävästi elämänlaatua..

Siksi psykologiassa on kehitetty aktiivisen kuuntelun menetelmiä, jotka mahdollistavat suhteiden luomisen paitsi kahden yksilön, myös koko sosiaalisen ryhmän välillä. Viime aikoina nämä menetelmät ja tekniikat ovat erittäin kysyttyjä, korkean teknologian aikakaudella kaikilla ei ole lahjaa ymmärtää keskustelukumppania, ja siksi se kääntyy asiantuntijoiden puoleen saadakseen apua. Tämänpäiväisessä artikkelissa puhumme aktiivisen kuuntelun menetelmistä, tekniikoista ja tekniikoista, joita monet ihmiset käyttävät menestyksekkäästi elämässään, panemalla merkille ennennäkemättömät tuloksensa..

Terminologian ymmärtäminen

Aktiivinen kuuntelu on hyvin yksinkertainen ja monimutkainen käsite. Se merkitsee erityistä kommunikaatiotaitoa, joka tarkoittaa semanttista käsitystä keskustelukumppanin puheesta.

Tämä tekniikka osoittaa, että kaikki osallistujat ovat kiinnostuneita keskustelusta, antaa mahdollisuuden arvioida puhujan sanat ja esitykset oikein, ohjata keskustelua oikeaan suuntaan ja jättää vain miellyttävät vaikutelmat itsestäsi..

Lisäksi aktiivisen kuunteluprosessin tarkoituksena on aina luoda luottavainen ilmapiiri ja halu ymmärtää paremmin ja hyväksyä keskustelukumppanisi asema. Samanlaista tekniikkaa käytetään aktiivisesti psykologisen avun tarjoamisessa. Loppujen lopuksi asiantuntijan on asiakkaansa auttamiseksi oltava täysin asemassa ja koettava sama tunteiden alue.

Monet psykologit väittävät, että aktiivinen kuuntelu voi nopeasti korjata vanhempien ja lasten väliset suhteet sekä ratkaista perheen sisäiset konfliktit, jotka ovat vaivanneet paria jo pitkään. Jotkut virtuoosit käyttävät tätä tekniikkaa työssä, ja he sanovat sen olevan erittäin tehokas..

Hieman historiaa

Neuvostoliiton kansalaiset oppivat aktiivisesta kuuntelusta menestyvältä perheongelmiin erikoistuneelta psykologilta Julia Gippenreiterilta. Juuri hän kiinnitti huomiota siihen, että ymmärtäminen, käsitys ja huomio ovat tärkeitä monien perheen sisäisten konfliktien ratkaisemiseksi..

Hän kehitti harjoitteluunsa perustuen aktiivisen kuuntelun tekniikoita, joita käytetään edelleen nykyään. Niiden avulla voit lievittää suhteiden jännitteitä muutamassa minuutissa, luoda erityisen luottamusilmapiirin, joka suosi keskustelua. Keskustelun aikana riittää useiden menetelmien ja tekniikoiden käyttö ymmärtääksesi keskustelukumppanisi kaikki tunteelliset kokemukset ja tullaksesi lähemmäksi häntä.

Mutta emotionaalinen läheisyys on perusta, jolle voit rakentaa vahvan perheen ja tulla lapsellesi ei vain arvovaltaiseksi vanhemmaksi, mutta ensinnäkin ystäväksi. Siksi voidaan väittää, että aktiivisen kuuntelun menetelmät ja tekniikat ovat hyödyllisiä kaikille ilman poikkeusta..

Tekniikka

Mikä on keskustelukumppanin kuuntelun tarkoitus? Tähän kysymykseen ei aina voida vastata yksiselitteisesti. Mutta psykologit sanovat, että tavoitteen tulisi aina olla tieto. Kuuntelija yrittää poimia mahdollisimman paljon tietoa keskustelusta arvioidaksesi sitä oikein ja päästäkseen toiseen päätelmään. Keskustelun tulos ei kuitenkaan aina riipu puhujan puheellisuudesta, kyky kuunnella on harvinainen lahja, josta voi tulla arvokasta hyötyä sen omistajalle.

Psykologit voivat aina kertoa aktiiviselle kuuntelijalle mistä tahansa muusta. He väittävät, että kiinnostunut kuuntelee aina kuin koko vartaloaan. Hänet käännetään kasvot keskustelemaan keskustelukumppaninsa kanssa, hän pitää visuaalista yhteyttä hänen kanssaan, usein vartalo kallistuu kaiutinta kohti. Kaikki nämä ovat tiettyjä edellytyksiä aktiiviselle kuuntelemiselle, koska ei-sanallisella tasolla aivomme näkevät kaikki nämä toimet valmiutena keskusteluun. Henkilö rentoutuu ja on valmis välittämään meille juuri sen, mikä häntä huolestuttaa. Aktiivisen kuuntelun tekniikoista on hyötyä, niitä on kolme:

  • Kaiku.
  • mukaillen.
  • Tulkinta.

”Echo” -tekniikkaa käytetään hyvin usein aktiivisen kuuntelun tekniikassa. Se koostuu keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistamisesta, mutta kyselylauseella. Se tarkoittaa selvennystä. Vaikuttaa siltä, ​​että yrität ymmärtää ymmärsitkö vastustajasi oikein. Hän puolestaan ​​tuntee olevansa tärkeä ja kiinnostunut esitetyistä tiedoista..

Muutos on myös tarpeen selventämiseksi. Kerrot omien sanojesi sanomien ytimen mietin, tarkoittiko keskustelukumppani. Tämä tekniikka estää väärinkäsitykset keskustelussa. Jokainen haastatelluista tietää varmasti, että tiedot on välitetty ja ymmärretty oikein.

Tulkkaus lisää myös luottamuksen ja ymmärryksen tasoa kahden keskustelukumppanin välillä. Ilmoitettujen tietojen jälkeen kuuntelija voi kertoa sen omilla sanoillaan ja tehdä oletuksen siitä, mitä puhuja asetti siihen. Siten mahdolliset ristiriidat tasoitetaan ja keskustelun merkitys kasvaa merkittävästi.

Aktiivisen kuuntelun tärkeät elementit

Haluan huomata, että aktiivinen kuuntelu on kaiken näennäisen yksinkertaisuuden vuoksi melko monimutkainen järjestelmä, joka vaatii huolellista tutkimusta. Se on monitasoinen rakenne, joka koostuu useista elementeistä..

Tärkein niistä on keskustelukumppanin ehdoton hyväksyntä. Vain tällä tavalla suositellaan luomaan suhteita rakkaansa. Luonteeltaan henkilö on taipuvaisempi puhumaan kuin kuuntelemaan. Tätä taustaa vasten kaikki, jotka osaavat kuunnella ja kuulla, näyttävät edullisemmilta ja heillä on kaikki mahdollisuudet menestyä. Ehdoton hyväksyntä voidaan ajatella olevan syvä kiinnostus toiseen ihmiseen, joka tuntee olevansa tärkeä ja avoimempi. Hyväksyntä ilmaistaan ​​usein lukuisissa keskustelukysymyksissä esitetyissä kysymyksissä. Niiden avulla voit oppia paljon uutta tietoa ja osoittaa, kuinka tärkeä puhuja on sinulle..

Toinen aktiivisen kuuntelun elementti on ei-sanalliset majakat. Määräaikainen pään nyökkäys, ravistamalla sitä, siirtymällä lähemmäksi keskustelukumppania - kaikki tämä saa hänet tuntemaan mielenkiintosi keskusteluun. Joskus voit lisätä välilauseita tehdäksesi selväksi, että kuuntelet edelleen tarkkaan henkilöä ja ymmärrät kaiken, mitä hän haluaa kertoa sinulle.

On myös mahdotonta kuvitella aktiivista kuuntelua tunkeutumatta kumppanisi tunnetilaan. Empaatia, ilmaistu yksinkertaisilla sanoilla, lisää keskustelukumppaneiden välistä ymmärrystä. Älä kuitenkaan käytä lauseita liikaa. Riittää, kun tuet henkilöä osoittamalla, että jaat hänen tunteensa täysin tässä tai tilanteessa..

Sanallinen palaute on yhtä tärkeää viestinnässä. Johtavilla kysymyksillä saat vahvistuksen siitä, että ymmärrät kumppanisi oikein. Sinun välillä ei ole epäilystäkään vilpittömyydestä. Lisäksi keskustelukumppani on varma, että häntä kohdellaan ilman ennakkoluuloja. Älä epäröi kysyä kumppaniltasi selvennystä. Älä kuitenkaan koskaan jatka hänen ajatuksiaan, vaikka sinulle tuntuisi tietävän tarkalleen mitä siitä tulee. Ajattelun kehityksen tulisi sujua sujuvasti ja se on välttämätöntä lopettaa täsmälleen sille, joka aloitti. Tässä tapauksessa osoitat kunnioitustasi, kiinnostustasi ja hyväksyväsi keskustelukumppanin..

Aktiivisen havaitsemisen periaatteet

Jotkut psykologit vastaavat aktiivista kuuntelua ja empatiaa. Näiden käsitteiden eroista huolimatta niillä on melko paljon yhteistä. Itse asiassa ilman kykyä empatia, lukea ja tuntea muiden tunteita, on mahdotonta löytää keskinäistä ymmärrystä ja oppia paitsi kuuntelemaan myös kuulemaan henkilöä. Se antaa hänelle merkityksen ja lisää itsetuntoa. Siksi älä unohda aktiivisen havainnon perusperiaatteita:

  • Neutraali asento. Kieltäydy keskustelukumppanin antamien tietojen arvioinnista niin paljon kuin haluat. Vain olemalla rauhallinen ja hieman kaukana ongelmasta, voit jatkaa keskustelua ja välttää mahdollisen konfliktitilanteen. Puhuja tuntee kunnioittavan heidän näkemyksiään ja arvostavan ilmaistuja mielipiteitä.
  • Liikearvo. Tällainen esitys luo luotettavan suhteen keskustelukumppaneiden välille. Älä keskustelun aikana lopeta katsomista henkilön silmiin, kysy häneltä johtavia kysymyksiä hiljaisella äänellä, joka tukee luomaa ilmapiiriä, äläkä keskeytä edes pisinä puhetta.
  • Vilpittömyys. Älä kokeile aktiivista kuuntelutekniikkaa, jos et todella halua ymmärtää henkilöä. Hänen, kuten itse keskustelun, pitäisi olla kiinnostavaa sinua. Huonot mielialat, ärtyneisyys ja kauna voivat olla hyviä syitä tärkeimmän keskustelun lykkäämiseen. Muuten mikään aktiivisen kuuntelun tekniikka ei auta sinua. Älä yritä korvata vilpittömyyttä banaalisella kohteliaisudella. Keskustelukumppani tuntee nopeasti kylmyytesi, etkä saa haluttua tulosta..

Muista, että voit ymmärtää puhujan vain, kun tunnet hänen emotionaalisen taustansa, mutta keskittyä puhuttuihin sanoihin. Jos annat itsesi täysin ja täysin uppoutuneeksi muiden ihmisten tunteisiin, todennäköisesti kaipaat keskustelun ydintä..

Aktiivisen kuuntelun tekniikat lyhyesti

Useimmat psykologit neuvovat kaikkia, jotka haluavat luoda uusia kontakteja ja menestyä kaikissa sosiaalisissa ryhmissä, hallitsemaan aktiivisen tiedonhakumenetelmät. Lisäksi se auttaa sinua ymmärtämään paremmin toisen puolikkaasi ja lapsiasi..

Aktiiviseen kuunteluun sisältyy:

  • tauko;
  • selvennys;
  • ajatuksen kehitys;
  • mukaelma;
  • havaintoviesti;
  • itsensä käsitysviesti;
  • kommentit keskusteluun.

Kaikkien seitsemän tekniikan hallitseminen hallitsee suuresti ihmisen elämää, koska hän pystyy luomaan yhteyden mihin tahansa keskustelukumppaniin. Tällaisia ​​taitoja arvostetaan nykymaailmassa. Siksi artikkelin seuraavissa osissa käydään yksityiskohtaisesti läpi jokaisen yllä olevan luettelon kohta..

Tauko

Ihmiset aliarvioivat usein tämän tekniikan mahdollisuudet. Mutta sen avulla puhuja voi koota ajatuksensa, pohtia tietoja ja jatkaa keskustelua uusilla yksityiskohdilla. Todellakin, toisinaan saatuaan aktiivisen kuuntelun "tauon" keskustelukumppani paljastaa itsensä entistä täydellisemmin.

Kuuntelijalle myös pakko lyhyt hiljaisuus on hyödyllinen. Sen avulla voit siirtyä hiukan pois sanallisen kumppanisi tunteista ja keskittyä täysin hänen sanoihinsa..

Selvennys

Tavalliseen keskusteluun liittyy paljon puutteita, väärinkäsityksiä ja innuendoja. Molemmat osapuolet harkitsevat niitä mielivaltaisessa järjestyksessä, mutta aktiivisella havainnolla tätä ei voida sallia. Loppujen lopuksi päätavoitteena on saada totuudenmukaisia ​​ja täydellisiä tietoja keskustelun aiheesta sekä luoda yhteys kumppaniin.

Siksi hienosäätö suorittaa kaksi toimintoa kerralla:

  • selittää, mitä sanottiin suunnatun dialogin avulla;
  • antaa sinun välttää varovasti kaikkein akuutimmat ja tuskallisimmat asiat.

Se säilyttää keskustelukumppaneiden keskinäisen ymmärryksen ja luottamuksen..

Ajatuksen kehitys

Joskus puhuja on niin uppoutunut tunteisiinsa, että hän kadottaa vähitellen keskustelun säiettä. Vastaanotto "ajatuskehitys" koostuu keskustelun häiritsemättömästä suunnasta oikeaan suuntaan. Kuuntelija toistaa aiemmin ilmaistun ajatuksen, ja hänen keskustelukumppaninsa palaa siihen ja kehittyy.

Mukaelma

Tätä tekniikkaa voidaan kutsua eräänlaiseksi palautteeksi. Suurten ilmaistujen ajatusten ja ilmaantuneiden tunteiden jälkeen kuuntelija kertoo lyhyesti kaiken kuulemansa. Puhuja korostaa tärkeintä asiaa, josta tulee joissain tapauksissa keskustelun välitulos.

Usein puhumisesta tulee osoitus keskustelukumppaneiden välisestä ymmärryksestä ja kuuntelijan kiinnostuksesta meneillään olevaan keskusteluun..

Havaintoviesti

Tämä tekniikka on hyvä kommunikoidessaan puolisoiden tai vanhempien ja lasten välillä. Keskustelun tuloksena tai sen aikana kuuntelija raportoi vaikutelman, jonka sanallinen kumppani ja itse keskustelu ovat hänelle aiheuttaneet..

Oman käsityksen viesti

Viestinnän hetkellä kuuntelija voi kertoa tunteellisesta reaktiostaan ​​keskustelukumppanin tiettyihin sanoihin. Se voi olla positiivinen tai negatiivinen. Joka tapauksessa reaktiosta tulisi kuitenkin ilmoittaa rauhallisesti ja ystävällisesti..

Muistiinpanoja keskusteluun

Keskustelun lopussa kuuntelija tiivistää joitain tuloksia, jotka antavat keskustelulle tietyn värin ja merkityksen. Puhuja voi vahvistaa tai kieltää nämä päätelmät..

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Missä voit käyttää hankittua tietoa käytännössä? Usko minua, käytät niitä ehdottomasti esimerkiksi kommunikoidessaan lasten kanssa. Keskustelu on aina tehokasta, jos noudatat joitain aktiivisen kuuntelun sääntöjä:

  • katso silmiin;
  • puhu myöntävästi ja rauhallisesti;
  • keskittyä täysin keskusteluun ja lykätä muita asioita;
  • Jokaisen lauseen tulee heijastaa empatiaa ja ymmärrystä.

Missä tahansa henkilökohtaisessa vuorovaikutuksessa aiemmin kuvaamamme tekniikat ja tekniikat voidaan ilmaista oikein kohdistetuin lausein. Esimerkiksi seuraavat vaihtoehdot voidaan antaa:

  • "Ymmärrän sinut hyvin".
  • "Kuuntelen todella tarkkaan".
  • "Se on kiinnostavaa".
  • "Mitä sinulla on mielessäsi?".
  • "Kuinka tämä tapahtui?" ja vastaavat.

Myyntiä on mahdotonta kuvitella käyttämättä aktiivista kuuntelutekniikkaa. Ne ovat erityisen tärkeitä asiakkaan ja esimiehen välisessä viestinnässä..

Psykologien mielestä kyky kuulla keskustelukumppani ja kysyä häneltä oikeita kysymyksiä voi tehdä ihmeitä. Kokeile aktiivista kuuntelua käytännössä ja ehkä elämäsi on hiukan erilainen..

Aktiivinen kuuntelu

Mikä erottaa ihmisen eläimestä? Aktiivinen ja monipuolinen puhe. Ihminen loi kielen ilmaistakseen ajatuksiaan, toiveitaan ja tunteensa muille sen kautta. Tämä tekee aktiivisesta kuuntelusta tärkeän. On olemassa tiettyjä aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita, menetelmiä. Esimerkkien avulla pohditaan, miten se ilmenee, ja harjoitusten avulla osoitamme, kuinka sitä kehitetään..

Ihmiset kuulevat toisinaan harvoin. Valitettavasti kyvyttömyys kuunnella keskustelukumppania johtaa siihen, että ihmiset eivät ymmärrä toisiaan, eivät löydä ratkaisuja ongelmatilanteisiin, ovat eri mieltä ja jäävät valituksiinsa. Siksi aktiivisesta kuuntelusta tulee tärkeätä, kun henkilö ymmärtää, mitä toinen puhuu..

Sinun on kyettävä paitsi puhumaan, myös kuuntelemaan. Ihmiset, jotka kuulevat, mitä heille sanotaan, tulevat menestykseen. Kuten sanonta kuuluu, "hiljaisuus on kultaa". Mutta jos samaan aikaan henkilö otetaan mukaan keskustelukumppanin sanoihin, hänen hiljaisuudestaan ​​tulee korvaamaton jalokivi..

Mikä on aktiivinen kuuntelu?

Aktiivisesta kuuntelusta puhuttaessa on vaikea välittää sen koko merkitystä. Mikä se on? Aktiivinen kuuntelu on käsitys jonkun toisen puheesta, jossa prosessissa osallistujien välillä on suora ja epäsuora vuorovaikutus. Henkilö näyttää olevan mukana keskusteluprosessissa, hän kuulee ja ymmärtää puhujan sanojen merkityksen, havaitsee puheensa.

Ymmärtääksesi toista ihmistä sinun täytyy ensin kuulla hänet. Kuinka voit kommunikoida etkä kuule toista ihmistä? Monien mielestä tämä on järjetöntä. Itse asiassa useimpien ihmisten viestintä on pinnallista ja yksipuolista. Vaikka keskustelukumppani sanoo jotain, vastustaja pohtii omia ajatuksiaan, kuuntelee tunteita, jotka syntyvät vastauksena puhujan sanoihin.

Jos muistat, niin monet huomaavat, että heti, kun he kuulevat epämiellyttävän sanan, kaikki mitä sanotaan sen jälkeen, pysyy kuulumattomana. Kuultuaan merkityksellisen sanan itselleen, henkilö keskittää huomionsa siihen. Hän on tunnepitoinen ja pohtii, mitä sanoa keskustelukumppanille. Ei ehkä edes huomaa, että keskustelu on jo mennyt toiseen suuntaan.

Kuuntelua kutsutaan aktiiviseksi vain siksi, että henkilö ei keskity yksinomaan omiin kokemuksiinsa ja tunteisiinsa, vaan havaitsee keskustelun keskustelukumppanin sanoman puheen.

Aktiivinen kuuntelu auttaa:

  • Ohjaa keskustelua oikeaan suuntaan.
  • Ota esille kysymyksiä, jotka auttavat sinua saamaan vastauksia.
  • Ymmärtää oikein ja erehtymättä keskustelukumppanin.

Yleisessä mielessä aktiivinen kuuntelu auttaa luomaan yhteyden keskustelukumppaniin ja saamaan häneltä tarvittavat tiedot..

Aktiivinen kuuntelutekniikka

Jos olet kiinnostunut aktiivisen kuuntelun tekniikoista, sinun pitäisi lukea Hippenreiterin kirja "Aktiivisen kuuntelun ihmeet", jossa hän toteaa tämän ilmiön ratkaisevan roolin. Jos ihmiset haluavat luoda tehokkaita yhteyksiä läheisiin ja heidän ympärillään oleviin ihmisiin, heidän pitäisi voida paitsi puhua myös kuunnella..

Kun henkilö on kiinnostunut keskusteluaiheesta, hän yleensä osallistuu siihen. Hän nojaa tai kääntyy toisen henkilön eteen ymmärtääksesi häntä paremmin. Tämä on yksi aktiivisen kuuntelun tekniikoista, kun henkilö on kiinnostunut kuulemaan ja ymmärtämään tietoja..

Muita tehokkaaseen aktiiviseen kuunteluun vaikuttavia tekijöitä ovat:

  • Keskustelukumppanille käsittämättömien aiheiden poistaminen. Näitä ovat aksentti- ja puhehäiriöt..
  • Vastustajan ehdoton hyväksyntä. Älä tuomitse mitä hän sanoo.
  • Kysymysten esittäminen merkkinä keskusteluun osallistumisesta.

Aktiivisen kuuntelun tekniikat:

  1. "Kaiku" - keskustelukumppanin viimeisten sanojen toistaminen kyseenalaisella äänellä.
  2. Parafraasi on lyhyt siirto sanotun sisällölle: ”Ymmärsinkö sinut oikein...? Jos ymmärsin sinut oikein, niin... ".
  3. Tulkinta - oletus puhujan todellisista aikomuksista ja tavoitteista hänen sanomansa perusteella.

Aktiivisen kuuntelun avulla ihminen empatiaa ja selkiyttää tietoja itselleen, selventää ja esittää kysymyksiä, siirtää keskustelun haluttuun aiheeseen. Tämä lisää huomattavasti itsetunnon tunnetta, jos henkilö on hyvä kommunikointitekniikoissa..

Silmäkosketus kertoo paljon siitä, mitä ihminen kiinnostaa:

  • Yhteys silmien tasolla osoittaa, että henkilö on kiinnostunut keskustelukumppanista ja hänen antamista tiedoista.
  • Keskustelukumppanin keskustelu puhuu enemmän kiinnostuksesta puhujan persoonallisuuteen kuin hänen antamaansa tietoon.
  • Vilkaisu ympäröiviin esineisiin viittaa siihen, että henkilö ei ole kiinnostunut joko tiedoista tai itse keskustelukumppanista.

Aktiiviseen kuunteluun sisältyy pään nyökkäykset, jotka vahvistavat huutot ("Kyllä", "Ymmärrän sinut" jne.). Ei suositella lopettamaan henkilöä lauseillaan, vaikka ymmärrätkin häntä. Anna hänen ilmaista itseään täysin ja itsenäisesti..

Kysymysten esittäminen on tärkeä osa aktiivista kuuntelua. Jos kysyt, niin kuuntelet. Vastaukset auttavat sinua selventämään tietoja, auttavat keskustelukumppania selventämään niitä tai siirtymään haluamaasi aiheeseen.

Henkilön tunteet tulisi huomata. Jos sanot, että huomaat mitä tunteita hän kokee, se tarkoittaa, että hänellä on luottamus sinuun..

Aktiivisen kuuntelun tekniikat

Harkitse aktiivisen kuuntelun tekniikoita:

  • Tauko. Tämä tekniikka auttaa ajattelemaan, mitä on sanottu. Joskus henkilö on hiljaa yksinkertaisesti siksi, että hänellä ei ole aikaa ajatella jotain muuta kuin mitä alun perin halusi sanoa.
  • Selvennys. Tätä tekniikkaa käytetään sanotun selventämiseen. Jos tätä tekniikkaa ei käytetä, keskustelukumppanit ajattelevat usein toistensa suhteen sitä, mikä heille ei ole selvää.
  • Mukaelma. Tämä tekniikka auttaa selvittämään, kuinka oikein keskustelukumppanin sanat ymmärrettiin. Joko keskustelukumppani vahvistaa ne tai määrittää.
  • Ajatuksen kehitys. Tätä tekniikkaa käytetään keskustelun aiheen kehittämisessä, kun keskustelukumppani täydentää tietoja tiedoillaan.
  • Havaintoviesti. Tämä tekniikka sisältää ajatusten ilmaisemisen keskustelukumppanista..
  • Oman käsityksen viesti. Tämä tekniikka sisältää henkilökohtaisten tunteiden ja keskustelun aikana tapahtuvien muutosten ilmaisemisen..
  • Keskustelun etenemisviesti. Tämä tekniikka ilmaisee arvion siitä, kuinka keskustelukumppaneiden välinen viestintä sujuu.
mene ylös

Aktiivisen kuuntelun tekniikat

Puhumme aktiivisesta kuuntelumenetelmästä puhumme puhujan sanojen ymmärtämisestä enemmän kuin niiden välittämistä. Tämä on niin kutsuttu tunkeutuminen puhujan sisämaailmaan ymmärtämään hänen tunteita, tunteita ja motiiveja..

Arkielämässä tätä menetelmää kutsutaan empatiaksi, joka ilmenee kolmella tasolla:

  1. Empatia on osoitus samoista tunneista kuin keskustelukumppanille. Jos hän itkee, niin itket hänen kanssaan..
  2. Empatia on tarjous apuasi, joka näkee toisen henkilön emotionaalisen tuskan.
  3. Sympatia on hyväluonteinen ja positiivinen asenne keskustelukeskusteluun..

Jotkut ihmiset syntyvät synnynnäisellä taipumuksella empatiaan, toiset pakko oppia se. Tämä on mahdollista itselausuntojen ja aktiivisten kuuntelumenetelmien avulla..

Karl Rogers tarjoaa keskustelukumppanin sisäiseen maailmaan seuraavat tekniikat:

  • Jatkuva velvoitteiden täyttäminen.
  • Tunteiden ilmaiseminen.
  • Monimutkaisuus keskustelukumppanin sisäisessä elämässä.
  • Ominaisten roolien puute.

Puhumme empaattisesta kuuntelusta, kun henkilö ei vain kuuntele hänelle sanottua, vaan myös havaitsee piilotetun tiedon, osallistuu monologiin yksinkertaisilla lauseilla, ilmaisee asianmukaiset tunteet, parafroi keskustelukumppanin sanat ja ohjaa ne oikeaan suuntaan..

Empaattiseen kuunteluun kuuluu hiljaisuus, kun keskustelukumppanin annetaan puhua. Ihmisen on etääntynyt omista ajatuksistaan, tunteistaan ​​ja toiveistaan. Hän keskittyy täysin keskustelukumppanin etuihin. Täällä ei pidä ilmaista mielipiteesi, arvioida tietoja. Suuremmassa määrin puhumme empatiasta, tuesta, myötätunnosta.

Aktiivisesta kuuntelutekniikasta keskustellaan psytheater.com:

  1. Parafraasi - merkityksellisten ja tärkeiden lauseiden uudelleen sanominen omin sanoin. Auttaa kuulemaan omat lausuntonsa ulkopuolelta tai niiden ilmoittaman merkityksen.
  2. Kaiutekniikka - keskustelukumppanin sanojen toistaminen.
  3. Yhteenveto on lyhyt siirto ilmaistun tiedon merkityksestä. Näyttää päätelmistä, keskustelun päätelmistä.
  4. Emotionaalinen toisto - kuuleman kertominen tunteiden ilmenemisellä.
  5. Selvennys - kysymysten esittäminen sanotun selventämiseksi. Osoittaa, että puhujaa kuunneltiin ja yritettiin jopa ymmärtää.
  6. Looginen seuraus on yritys esittää oletuksia sanotun aiheen motiivista, tulevaisuuden tai tilanteen kehityksestä.
  7. Heijastamattomat kuuntelut (tarkkaavainen hiljaisuus) - hiljaa kuunteleminen, sukeltaminen keskustelukumppanin sanoihin, koska voit kaipata tärkeätä tietoa.
  8. Ei-sanallinen käyttäytyminen - silmäkontaktin luominen keskustelukumppanin kanssa.
  9. Sanalliset merkit - keskustelun jatkuminen ja osoitus siitä, että kuuntelet sitä: "kyllä, kyllä", "jatka", "kuuntelen sinua".
  10. Peilaus on ilmaus samoista tunneista kuin keskustelukumppanille.
mene ylös

Esimerkkejä aktiivisesta kuuntelusta

Aktiivista kuuntelua voidaan käyttää missä tahansa kaksi ihmistä tapaa. Sillä on suuressa määrin tärkeä rooli työn ja suhteiden alalla. Myynti voi olla silmiinpistävä esimerkki, kun myyjä kuuntelee tarkkaan mitä ostaja tarvitsee, tarjoaa mahdollisia vaihtoehtoja, laajentaa tuotevalikoimaa..

Aktiivista kuuntelua myynnissä, kuten muillakin elämänalueilla, tarvitaan, jotta henkilö voi luottaa ja puhua ongelmistaan. Yhteyden yhteydessä ihmisillä on tiettyjä motiiveja, joita ei usein puhuta. Jotta henkilö voi avautua, sinun on luotava yhteys hänen kanssaan..

Toinen esimerkki aktiivisesta kuuntelusta on kommunikointi lapsen kanssa. Hänen tulisi ymmärtää hänet, tunnistaa hänen tunteensa, selvittää ongelmat, joiden kanssa hän tuli. Aktiivisesta kuuntelusta on usein hyötyä lapsen rohkaisemisessa toimimaan, kun hän paitsi valittaa, mutta myös saa hyödyllisiä neuvoja siitä, mitä tehdä seuraavaksi..

Aktiivista kuuntelua käytetään kaikentyyppisissä suhteissa, joissa luottamus- ja yhteistyöelementistä tulee tärkeä. Aktiivinen kuuntelu on tehokasta ystävien, sukulaisten, liikekumppanien ja muiden ihmisryhmien välillä..

Aktiiviset kuunteluharjoitukset

Aktiivista kuuntelua tulisi kehittää itsessään. Tämä on mahdollista seuraavalla harjoituksella:

  • Ryhmä ihmisiä otetaan ja jaetaan pareihin. Yksi kumppaneista toimii tietyn ajan kuuntelijan, toinen - puhujan roolissa.
  • 5 minuutin ajan puhuja puhuu parista heidän henkilökohtaisista ongelmistaan ​​keskittyen vaikeuksien syihin. Samalla kuuntelija käyttää kaikkia aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita..
  • Yhden minuutin kuluttua harjoituksesta puhuja puhuu siitä, mikä auttoi häntä avautumaan ja mikä esti häntä. Tämän avulla kuuntelija voi ymmärtää omat virheensa, jos niitä on..
  • Seuraavan 5 minuutin ajan puhujan tulee puhua vahvuuksistaan, jotka auttavat häntä yhteydenpitoon ihmisiin. Kuuntelija jatkaa aktiivisen kuuntelutekniikan ja tekniikoiden käyttöä ottaen huomioon viime vuonna tehdyt omat virheensa..
  • Seuraavien viiden minuutin ajan kuuntelijan tulee kertoa kaikki ymmärtämänsä puhujan molemmista tarinoista. Samanaikaisesti puhuja on hiljaa ja vain päänsä nykäyksellä vahvistaa tai kiistää sen, onko kuuntelija ymmärtänyt hänet vai ei. Kuuntelijan, joka on eri mieltä hänen kanssaan, on korjattava itsensä, kunnes hän saa vahvistuksen. Harjoituksen päätyttyä puhuja voi selventää, missä häntä ymmärrettiin väärin tai sitä väärin.
  • Sitten puhuja ja kuuntelija vaihtavat roolit, kaikki vaiheet toistetaan uudella tavalla. Nyt kuuntelija puhuu, ja puhuja kuuntelee huolellisesti ja käyttää aktiivisen kuuntelun tekniikoita ja tekniikoita..

Harjoituksen lopussa tulokset sumotaan: mikä rooli oli vaikein, mitkä olivat osallistujien virheet, mitä tulisi tehdä jne. Harjoituksen avulla ei vain harjoitella aktiivista kuuntelutaitoja, vaan myös nähdä ihmisten välisen kommunikaation esteet, nähdä heidät tosielämässä..

Ihmiset kommunikoivat keskenään viestinnän kautta. Puhe on yksi tapa luoda suhteita ja yhteyksiä. Aktiivinen kuuntelu on menetelmä, jolla onnistuneesti luodaan kontakteja siitä kiinnostuneiden ihmisten välillä. Sovelluksen tulos voi miellyttää ja yllättää monia ihmisiä..

Nykyaikaisen viestinnän kulttuuri on melko matala. Ihmiset puhuvat paljon, usein kuuntelematta heidän keskustelukumppaneitaan. Hiljaisuuden noustessa ihmiset yleensä upotetaan omiin ajatuksiinsa. Ja kun keskustelu syntyy, ihmiset yrittävät tulkita kuulemansa omalla tavallaan. Kaikki tämä johtaa väärinkäsityksiin ja virheelliseen päätöksentekoon tulosten perusteella..

Aktiivisen kuuntelun kehittäminen eliminoi kaikki viestintäongelmat. Ystävällisten kontaktien luominen on tämän tekniikan alkuperäinen hyöty..

Mikä on aktiivisen kuuntelun tekniikka?

Nuori mies, joka halusi hallita kaunopuheisuuden taiteen, tuli Sokratesen Ateenaan kaukaa. Puhuessaan hänen kanssaan muutaman minuutin, Sokrates vaati kaksinkertaista korvausta oraalin opettamisesta. "Miksi?" - opiskelija yllättyi. "Koska", filosofi vastasi, "minun täytyy opettaa teitä paitsi puhumaan, myös olemaan hiljaa ja kuuntelemaan." Tämä vastaus, joka kuultiin yli kaksi vuosituhatta sitten, toistaa 1900-luvun kirjoittajan mielipiteen. L. Feuchtwanger, joka väitti, että "ihminen tarvitsee kaksi vuotta puhuakseen oppimiseen ja kuusikymmentä vuotta oppiakseen pitämään suunsa kiinni"..

Huolellinen kuunteleminen tarkoittaa keskittymistä siihen, mitä toinen ihminen sanoo. Ensi silmäyksellä tämä määritelmä näyttää naurettavalta: miten kuunnellaan keskittämättä huomiota?

Itse asiassa tämä on useimmiten tilanne. Olet vakuuttunut siitä, että kuuntelet tarkkaan, mutta todellisuudessa et ole. Viimeistele lauseet keskustelukumppanillesi, keskeytä hänet. Virkistät, huokaat, mumblet, hymyilet tai ysit. Täytät aukot omilla ajatuksilla, tarinoilla tai teorioilla. Katsot kelloa tai katsot ympärillesi. Mietit seuraavista kokouksista, keskusteluista tai siitä, mitä sinulla on tänään lounaaksi. Kulmaat, napautat sormeasi kärsimättömästi pöydälle, taivuttamattomia paperiliittimiä ja lehtiä päiväkirjan läpi. Annat neuvoja. Annat paljon neuvoja. Olet kiireinen omille ajatuksillesi sillä hetkellä, kun sinun pitäisi olla irronnut niistä. Todella kuunteleminen on irrottautua omista ajatuksistasi ja antaa toisen ihmisen ajatuksille päästä mieleesi..

1.4.1. Aktiivisen kuuntelun tekniikat

A. Aktiivista kuuntelua häiritsevät tekniikat 1. Negatiivinen arviointi - kumppanin heikentäminen Lauseiden käyttö, jotka halventavat kumppanin persoonallisuutta. Kumppanin usko voi olla monenlaista:

a) suora loukkaus (esimerkiksi "typerys", "huijari");

b) kielteinen arvio säädyllisyyden puitteissa (mikä tosiasiallisesti vastaa ihmisen kutsumista tyhmäksi, tietämättömäksi), esimerkiksi:

- Mitä hölynpölyä sinä puhut.

- Et ymmärrä mitään.

- Voitko selittää.

c) ohje: "Älä käytä huhuja", "älä ole hermostunut";

d) pseudo-komplimentti: "No, vihdoin sinulla on normaali mekko, muuten mene ymmärtämään, mikä se on!";

e) neuvoja: kun keskustelukumppani ei kysy meiltä suoraa neuvoa, neuvo voi epäsuorasti korostaa paremmuuttamme;

f) keskustelukumppania vastaan ​​suunnattu huumori: he tekevät hauskaa kumppanista, jolla ei näytä olevan mitään tarkoitusta loukkaantua, mutta yleensä "ylhäältä alas".

Keskustelukumppani ei ota huomioon kumppanin sanoja, laiminlyö lausuntonsa. Huomiotta jättämisen avulla voit nöyryyttää ihmistä paitsi sanoilla, myös ilman sanoja. Tämä tekniikka on erittäin tuskallinen henkilölle ja jättää kestävän kaunaa, varsinkin jos sitä käytetään muiden läsnäollessa. Ei ihme, että yksi voimakkaimmista yksilön vaikutuksista on ryhmän tai yhteiskunnan boikotointi. Tämän tekniikan psykologisella merkityksellä on, että henkilö sellaisenaan katoaa muiden silmiin, lakkaa olemasta. Ohittaminen voi tapahtua monissa muodoissa. 3. Itsekeskeisyys

Keskusteluväli yrittää löytää kumppanilta ymmärryksen vain niistä ongelmista, jotka häntä huolestuttavat. Egosentrismi voi olla itsekkyyden, haluttomuuden ymmärtää toisen ongelmia, mutta se voi myös olla seurausta kyvyttömyydestä asettua toisen henkilön asemaan, kokemuksen puutteesta tunkeutua toisen maailmaan. Egosentrismi voi olla tietoinen. Joskus ihminen ei halua antaa periksi pelkääessään menettää etunsa kosketuksissa. Useammin egokeskeisyys on tajuton. Voimme havaita aikuisten jäännöslasten egokeskeisyyttä:

- Konferenssissa keskusteltiin sellaisista aiheista.

- Odota, mitä he sanoivat minusta?

Kun reagoi egokeskeisesti, henkilö etsii yhteyksiä vain tyydyttääkseen ongelmansa ja on välinpitämätön keskustelukumppanin ongelmiin.

- Pääni sattuu tänään niin paljon.

- No, onko kipua? Tässä olen.

Henkilö, joka itse ei halua tai ei pysty ottamaan yhteyttä keskustelukumppanin näkökulmaan, vaatii häntä usein ymmärtämään:

- Et halua ymmärtää minua.

- Kirjoita sijaintiini. B. Välitekniikat 1. Tutkimus.

Keskustelukumppani kysyy kumppanilta kysymyksen jälkeen, ja aikeet, joiden kanssa heitä pyydetään, ovat edelleen epäselviä keskustelukumppanille..

Puhuessasi sinun tulee aina muistaa, että henkilö etsii alitajuisesti syitä, miksi häneltä kysytään täsmälleen nämä kysymykset: "Miksi hän kysyy minulta tätä?" Emotionaalisesti kireässä tilanteessa (esimerkiksi neuvottelujen aikana) kysymykset herättävät erityisen helposti ahdistusta, pelkoja, niiden takana nähdään piilotettu huono tahto, joitain salaisia ​​motiiveja, joten jos kysyt kumppania, sinun on varmistettava, että hän ymmärtää miksi tätä nimenomaista pyydetään. kysymys.

Kysymykset voivat olla suljettuja tai avoimia.

Ensimmäiset vaativat yksiselitteisen vastauksen, kuten "kyllä" tai "ei", esimerkiksi: "Tulitko vapaaehtoisesti sovitteluun?"

Jälkimmäinen päinvastoin edellyttää, että keskustelukumppanin ajatukset ilmenevät vapaasti ja rohkaisevat häntä selittämään. Nämä kysymykset alkavat yleensä sanoilla "mitä", "kuka", "miten", "miksi", esimerkiksi: "Mitkä ovat ehdotuksesi?"

Suljettujen kysymysten avulla voit nopeuttaa keskustelun kulkua, pisteillä i: t. Mutta heidän usein käytettynä keskustelukumppanille syntyy vaikutelma, että hänet kuulustellaan, hänellä ei ole mahdollisuutta puhua vapaasti. Tämän seurauksena syntyy kireä tilanne, emmekä saa tarpeellisia tietoja, vaikka pyydämme sitä "suoraan".

Avoimet kysymykset päinvastoin aktivoivat keskustelukumppania, antavat hänelle mahdollisuuden valita tietoja ja perusteluja ja auttavat rento ilmapiirin luomisessa. Mutta sellaisella keskustelutaktiikalla vaarana on menettää aloitekyky ja hallinta sen kulun suhteen. Yhteys juuri saatujen kysymysten ja vastausten välillä antaa hyvän vaikutelman - tämä puhuu huomiostamme keskustelukumppanille, kannustaa häntä.

Taukojen käyttö voi myös olla hyödyllistä. Älä kiirehdi kysyä uutta kysymystä heti vastauksen jälkeen: saatat saada vaikutelman, että kysymyksesi ovat muodollisia, että et kuuntele keskustelukumppania, vaan odottaa vain, että hän sanoo omansa (valitettavasti näin tapahtuu todellisuudessa). Älä ole yllättynyt, jos toinen henkilö ei vastaa välittömästi kysymyksiisi. Kokeellisesti on hyvä, jos vastauksen ajatteleminen kestää jopa 10 sekuntia. Anna kumppanillesi mahdollisuus ajatella.

Jos et halua menettää yhteyttä keskustelukumppaniin, vältä seuraavia kuulusteluja:

1. Juoksee eteenpäin (tottelemattomuus, pohditaan seuraavaa kysymystä vastaamalla keskustelukumppaniin);

2. keskeyttää, ehdottaa kärsimättömästi uutta kysymystä (vaikka sinulle näyttää siltä, ​​että olet jo ymmärtänyt kaiken);

3. Laiskuus (keskittymättömyys, haluttomuus ajatella sanottua);

4. Liiallinen emotionaalisuus (esimerkiksi sanan merkityksen paheneminen: ”Näen, että entinen pomosi oli yksinkertaisesti sietämätön!”).

2. Muistiinpano keskustelun etenemisestä

Keskustelu etenee siitä, miten keskustelu etenee: ”Olemme hiukan kiinnittyneet aiheeseen”, “Puhumme niin emotionaalisesti, että se häiritsee meitä” jne..

Tämä tekniikka kuuluu välitekniikoihin, koska vaikutelma siitä riippuu voimakkaasti pukeutumisen muodosta.

Jos esimerkiksi annat ankaran, kielteisen arvion, niin tulos voi olla negatiivinen, esimerkiksi: "Tuhlamme aikaa järjetömiin." Lisäksi tämä on metakommunikaatiotekniikka, se ei aina osoittautu tarkoituksenmukaiseksi, ja se tulisi soveltaa keskustelujen tyyliin nähden..

Keskusteluväli vie kumppanin lausuntoihin reaktioilla, kuten "kyllä, kyllä", "uh-huh" jne..

Se, missä määrin tämä tekniikka edistää kontaktia ja on kumppanille mukava, riippuu tukevan keskustelukumppanin osallistumisasteesta. Jos tällainen suostumus on muodollinen ja suoritetaan ilman puuttumista, tämä tekniikka osoittautuu lähellä huomiotta jättämisen tekniikkaa, kun "maallisen" käytöksen säilyttämisen aikana yksi keskustelukumppani näyttää toiselle, kuinka hän arvostaa lausuntoaan: "Meli, Emelya - sinun viikko". Tällainen reaktio ei edistä luottamuksen ja tasa-arvon ilmapiirin luomista..

Mutta jos "kyllä, kyllä", "uh-huh" lausutaan henkilö, jonka koko käyttäytyminen osoittaa tarkan huomion keskustelemiseen, niin sellainen kumppanin lausuntojen seuraus kertoo hänelle tukemaan asemaansa, keskustelukumppanin suostumukseen ja rohkaisee häntä puhumaan entisestään. Jos kumppani näkee osallistumisen, empaatian keskustelukumppanilta, niin tällainen suostumus elvyttää kontaktin, antaa sille vuoropuhelun luonteen.

B. Tekniikat aktiivisen kuuntelun edistämiseksi (ymmärtäminen kumppaneiden välillä)

1. Parafraasi (kaikutekniikka)

Keskustelukumppani omilla sanoilla välittää kumppanin ajatuksia ja tunteita: ”Jos ymmärsin sinut oikein. ", "Toisin sanoen. " jne.

Peruskäsityksen tärkein "tekninen" tarkoitus on tietojen selkeyttäminen. Tätä varten valitaan viestin tärkeimmät ja tärkeimmät kohdat. Kun palautat huomautuksen, sinun ei pitäisi lisätä mitään "itsestäsi", tulkita mitä sanottiin, mutta samalla lauseesi ei saisi olla keskustelukumppanin sanojen kirjallinen toisto. Jos näitä sääntöjä ei noudateta, keskusteluun saattaa liittyä häiriöitä, se luo tunteen, että et itse kuuntele keskustelukumppania..

Tämän tekniikan huomattava piirre on, että se on erityisen hyödyllinen tapauksissa, joissa keskustelukumppanin puhe näyttää selkeältä ja emme aio kysyä selvennystä koskevia kysymyksiä. Tällainen "selkeys" osoittautuu usein harhaksi, ja tapauksen olosuhteita ei voida todeta oikein. Parafraasin avulla tämä ongelma ratkaistaan ​​helposti ja luonnollisesti..

- Odotan sinua Pietarin muistomerkillä klo 9.

- Joten tapaamme huomenna pronssiratsastajassa?

- Ei, tarkoitin patsaata lähellä Engineering linnaa.

Kaiutekniikan avulla voit antaa keskustelukumppanille kuvan siitä, kuinka ymmärsit häntä, ja pilata keskusteluun siitä, mikä hänen sanojensa mukaan näyttää olevan sinulle tärkein. Parafraasin avulla autamme keskustelukumppania kuulemaan lausuntonsa ulkopuolelta, ehkä huomaamaan siinä virheitä, ymmärtämään ja muotoilemaan ajatuksiaan selkeämmin. Lisäksi "Kaiun" avulla ajattelemme aikaa, mikä on erityisen tärkeää tilanteissa, joissa ei ole heti mahdollista löytää mitä sanoa.

Toinen kaikutekniikan erittäin tärkeä ominaisuus on, että sillä on hyödyllinen tunnevaikutus. Keskustelukumppani on yleensä erittäin tyytyväinen, kun hänen sanojaan muutetaan, koska tämä osoittaa, että heitä kuuntellaan, he yrittävät ymmärtää, ja siksi heitä kohdellaan kunnioittavasti ja heidän mielipiteensä otetaan huomioon. Kaiutekniikan käyttö edistää syvää yhteyttä, vähentää jännitteitä ja vaikeissa tilanteissa helpottaa konfliktin kulkua.

Monissa tapauksissa kaiutekniikka kehottaa keskustelukumppania yksityiskohtaisempaan ja selkeämpään tarinaan teoistaan ​​ja aikomuksiinsa. Tapahtuu kuitenkin, että keskustelun nopeampi ja suunnattu eteneminen on välttämätöntä, siksi ei tietenkään pidä rajoittua vain sanamuotoon, sinun on käytettävä muita tiedon hankintatapoja.

Huolimatta parafraseerin tekniikan yksinkertaisuudesta, se aiheuttaa monille vaikeuksia, koska heille osoittautuu erittäin vaikeaa kieltäytyä arvioimasta ja tulkitsemasta toisen lausuntoa. 2. Idean kehittäminen

Keskustelukumppani päättelee loogisen seurauksen kumppanin sanoista tai esittää oletuksen lausunnon syistä: ”Luulet niin, ilmeisesti siksi. "," Sen perusteella, mitä sanoit. »Tämä tekniikka sekoitetaan usein edelliseen, mutta se eroaa perusteellisesti siitä, kun on olemassa tulkintaelementti. •

"Idean kehittämisellä" on monia etuja: sen avulla voit selventää sanotun merkityksen, siirtyä nopeasti keskusteluun, mahdollistaa tiedon hankkimisen ilman suoria kysymyksiä jne. "Idean kehittäminen" on monissa tapauksissa ehdottoman välttämätöntä. On kuitenkin muistettava vaarasta tehdä väärät johtopäätökset keskustelukumppanin lausunnosta, mikä voi vaikeuttaa keskustelun kulkua. Siksi, ensinnäkin, sinun on vältettävä kiirettä päätelmissä ja toiseksi, vain siinä tapauksessa, että "levitä olkea" lausunnon alle..

Tämä saavutetaan huomautuksesi pehmeydellä, epäluokkaisella muotoilulla ja sen esittämistavan ja sävyn epävarmuudella. On parempi välttää ilmaisuja, kuten: ”Kyllä, se seuraa ehdottomasti tätä. ", Ja käytä" olkea ":" Minusta se näyttää. ", "Mieleeni. "," Ilmeisesti. ”Jne. Tämä on erityisen tärkeää, jos johtopäätöksilläsi on negatiivinen merkitys. Esimerkiksi:

- En pidä järjestelmästä, jossa leivonnaiset menestyvät, ja ne, jotka todella juurtuvat työstään, vain täyttävät itsensä kuopilla.

- Jos ymmärsin sinut oikein, olet vaikeuksissa?

Keskustelukumppani toistaa kumppanin lausunnot lyhennetyssä, yleistetyssä muodossa, muotoilee lyhyesti keskeisimmät niistä: ”Tärkeimmät ideasi, kuten ymmärrän sen, ovat. "," Joten ".

Yhteenveto auttaa keskustellessaan, väitteiden tarkastelussa, kun ongelmat on tarpeen ratkaista. Se on erityisen tehokas, jos keskustelu on pitkittynyt, silmukka tai kompastettu. Ansioluettelon avulla et saa tuhlata aikaa pinnallisiin, merkityksettömiin keskusteluihin. Yhteenveto voi olla tehokas ja loukkaava tapa lopettaa keskustelu liian puhelisen keskustelukumppanin kanssa (myös puhelimitse)..

4. Kommunikaatio toisen kumppanin käsityksestä

Kerro kumppanillesi, kuinka koet hänet tällä hetkellä, esimerkiksi: "Minusta tuntuu, että tämä tekee sinusta erittäin järkyttynyttä", "Oletko hämmentynyt jotain ehdotuksessani?", "Näytät onnelliselta".

Tärkeää ei ole väittää, että keskustelukumppanisi kokee tiettyjä tunteita, vaan puhua hänen vaikutelmistaan, oletuksista (samanlainen kuin "Idean kehittäminen" -tekniikan varotoimenpiteet).

Tällä tekniikalla voit auttaa keskustelukumppania ymmärtämään ja ilmaisemaan tunteitaan, lievittämään tarpeetonta stressiä, osoittamaan, että ymmärrät hänet ja luottaa hänen tilaansa. Se on myös metakommunikaatiotekniikka, jonka avulla voit tunnistaa ja ylittää keskustelutyylien erot..

5. Oman terveyden raportointi

Kerro kumppanillesi, miten sinusta tuntuu tässä tilanteessa, esimerkiksi: "Olen surullinen siitä, ettet usko minua", "Olen erittäin pahoillani kuullessani tätä", "Olen vain onnellinen siitä, että kaikki sujuu niin hyvin".

Omasta tilanteesta puhuminen on usein hyödyllistä, etenkin emotionaalisesti stressaavissa tilanteissa. Tämä antaa meille mahdollisuuden selviytyä negatiivisista seurauksista, jotka johtuvat tapana hallita tunteita jatkuvasti: tietoisuuden puute ja vaikeus ilmaista niitä, tunneyhteyden menetys, kuivuminen ja keskustelun muodollisuus. Vaikka puhut negatiivisista tunteistasi, tämä voi harhauttaa keskustelukumppanin sinulle, koska se osoittaa rehellisyytesi, tekopyhyyden puuttumisen ja ilmaisee suoraan sen, mikä tuntui ja painostui teihin molemmille..

Nämä metakommunikaatiotekniikat ovat hyödyllisiä, kun tyyleissä on eroja, kun keskustelukumppani ei näytä olevan liian hieno ja herkkä ja voi helposti loukkaa sinua huomaamatta sitä..

Tunteiden heijastuksen tulee tietysti olla niin herkkä ja kohtelias kuin mahdollista, muuten voi syntyä konflikti..

1.4.2. Aktiivisen kuuntelun esteet

Ensimmäinen este on väärinkäsitys siitä, että voit tehdä kaksi asiaa samanaikaisesti..

Esimerkiksi, työskentelet tärkeän projektin parissa, ja tällä hetkellä kollegasi luoksesi neuvottelee aivan erilaisesta ongelmasta. Sen sijaan, että keskeyttäisit ja keskittyisit toiseen, kuuntelet puolivälisesti yrittäessäsi jatkaa työtäsi. Nyökkäät ajoittain, joskus katsot keskustelukumppanin silmiin ja mutkaat jotain - vain kohteliaisuuden vuoksi. Mutta huomionne on edelleen keskittynyt projektiin, ja kuvittelet vain epämääräisesti, mistä kollegasi puhuu..

Tällainen hajamielinen kuuntelu tapahtuu useimmiten silloin, kun olemme tutustuneet ihmisiin..

Sen sijaan, että muistaisimme hänen nimensä ja muut henkilökohtaiset tiedot, olemme harhautuneita yrittäessämme arvioida, millainen henkilö hän on: onko hän houkutteleva ulkonäkö, pystyykö hän auttamaan urani, onko hän älykäs vai ei kovin fiksu, mielenkiintoinen tai tylsä, jonka hän on kehittänyt vaikutelmani minusta, houkuttelenko häntä ja niin edelleen.

Presidentti Franklin D. Roosevelt oli vakuuttunut siitä, että ihmiset eivät koskaan kuuntele sitä, mitä hän heille kertoo, mutta ovat samaa mieltä hänen kommentistaan ​​vain kohteliaisuudesta.

Testaamaan teoriaansa hän toisinaan tervehti vieraita tällä lauseella: ”Olen erittäin iloinen nähdessäni sinut. Tänä aamuna tappoin isoäitini! "

Useimmiten vieraat vastasivat kohteliaasti ja hyväksyvästi. Roosevelt kiinni vain kerran, kun nainen, jolle hän osoitti tunnustuksensa, nyökkäsi sympaattisesti ja vastasi: "Olen varma, herra presidentti, hän ansaitsi sen!"

Voit välttää hajautetut huomionloukut priorisoimalla. Jos nykyinen työ on sinulle tärkeämpää, sinun on selitettävä kohteliaasti mutta tiukasti kollegallesi, että tällä hetkellä sinulla ei ole aikaa kuunnella häntä, ja suostuttava keskusteluun, jossa voit kuunnella keskustelukumppania ilman häiriöitä..

Älä koskaan yritä aktiivista kuuntelua, kun olet vihainen, ahdistunut, järkyttynyt tai muuten hermostunut emotionaalisesti..

Vahvat tunteet voivat olla yhtä suuri este kuuntelemiselle kuin yrittää tehdä kahta asiaa samanaikaisesti. Tämä on usein yksi tärkeimmistä syistä väärinkäsityksiin ja virheisiin viestinnässä eri asemassa olevien ihmisten välillä. Pelko kommunikoida jonkun kanssa, joka tuntuu sinusta olevan paljon vahvempi ja vaikutusvaltaisempi kuin sinä itse, sitoo kielen ja tukkii korvat.

Seulonta tapahtuu tapauksissa, joissa olet miettinyt etukäteen, mitä keskustelukumppani yrittää sanoa.

Seurauksena on, että kiinnität huomiota vain tietoihin, jotka vahvistavat ensivaikutelmasi, ja hylkäät kaiken muun merkityksettömänä tai merkityksettömänä..

Tämä ansa voidaan välttää vain lähestymällä mitä tahansa keskustelua avoimin mielin tekemättä alustavia oletuksia tai ennenaikaisia ​​johtopäätöksiä..

Puolueellinen kuuntelu tapahtuu, kun arvioit jonkun viestiä ennen kuin se edes kuuli. Esiintymättömän kuuntelun riski kasvaa, kun yritämme luokitella ihmisiä meille sopiviin luokkiin..

Esimerkiksi oletuksella, että kaikki pitkät ihmiset ovat luottavaisia, että kaikki liikalihavat ihmiset ovat vähäisiä, punapäät ovat kuumakuntoisia ja spesifioidut ihmiset ovat älykkäitä, voi olla merkittävä vaikutus arviointiimme tiettyyn viestiin..

Keskusteluissa henkilön kanssa, jonka luokittelemme erittäin älykkääksi, jopa hänen yleisimpiin huomautuksensa havaitaan tietynlaisella kunnioituksella, mitä ei tapahdu puhuttaessa jonkun kanssa, jolla oletuksemme mukaan on melko matala IQ.

Tämä ansa voidaan välttää käyttämällä empaattista kuuntelutekniikkaa..

Pysy ennakkoluulottomana. Mahdolliset kommentit, etenkin kriittiset, vahvistavat keskustelukumppanin haluttomuutta puhua häntä syvästi koskevista aiheista. Tämän vuoksi sinun on vaikea tunnistaa hänen todellisia tunteita, motiiveja ja tarpeita..

Kiinnitä huomiota viestin sävyyn. Sisällön ja muodon välinen ero voi osoittaa syvästi piilotetut vahvat tunteet..